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CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Estas Condiciones Generales de Compra aplican a las compras de los productos que SONY MUSIC ENTERTAINMENT ESPAÑA, S.L. (“Sony Music”) comercializa a través de la tienda online SMF Store que está alojado en la URL www.smfstore.com y la aplicación informática que pueda desarrollarse en el futuro (conjuntamente denominadas, el “Sitio Web” o “SMF Store”) a cualquier usuario (“Usuario”).

Los datos de identificación y contacto de Sony Music son los siguientes:

Domicilio social: Paseo de la Castellana, 202, 7ª planta, 28046 Madrid C.I.F nº: B-28054054 Teléfono: (+34) 913880002

La compra de los productos ofrecidos a través de SMF Store conlleva la aceptación de los términos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Compra por lo que, antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido.

Mediante la marcación de la casilla “Estoy de acuerdo con las condiciones de venta” del formulario de compra, el Usuario acepta y se compromete al cumplimiento de estas Condiciones Generales. Si no acepta las presentes Condiciones Generales, la compra de los productos no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación ni de responsabilidad por parte de Sony Music.

Al realizar un pedido de compra a través de SMF Store, el Usuario declara ser una persona física, ser mayor de 18 años de edad y tener capacidad legal para contratar los productos del Sitio Web.

Sony Music se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Compra en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo ni avisarlo previamente, por lo que lea atentamente su contenido ya que es responsabilidad del Usuario revisar las Condiciones Generales de Compra antes de comprar cualquier producto de SMF Store.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. Objeto del contrato.

2. Aceptación de las condiciones generales de contratación.

3. Proceso de compra.

4. Precio y pago.

5. Entrega Cambios y devoluciones.

6. Garantías.

7. Comentarios, Sugerencias, Quejas Y Reclamaciones

8. Cesión y renuncia de derechos

9. Idioma

10. Ley aplicable y jurisdicción.

1.OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre Sony Music y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

La realización de un pedido a Sony Music supondrá la aceptación sin reservas por parte del Usuario de estas Condiciones Generales de Contratación, salvo estipulación particular formalizada por escrito. Ninguna estipulación hecha por el Usuario podrá diferir de las de Sony Music si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por Sony Music.

El Usuario estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que se registre y/o haga un pedido en SMF Store, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas o Condiciones, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que tú hubieras hecho previamente.

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y Sony Music en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre el Usuario y Sony Music verbalmente o por escrito.

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

3. PROCESO DE COMPRA

Registro del Usuario

Para iniciar el procedimiento de compra de los productos de SMF Store, el Usuario deberá darse de alta en el apartado del Sitio Web “Regístrate” y crear una cuenta de usuario. En ese momento el Usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le sean requeridos, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad de SMF Store.

El Usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a Sony Music la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato. Sony Music no se hace responsable por los daños causados por el mal uso o pérdida de la contraseña.

Una vez creada la cuenta de usuario, en posteriores procesos de compra sólo será necesario que facilite su dirección de correo electrónico y la contraseña en el apartado de “Mi Cuenta”.

La Cesta de la compra y la Confirmación de Pedido

1. Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la cesta de la compra haciendo clic sobre el icono correspondiente.

2. La cesta de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre, talla, color elegido y precio (impuestos incluidos). El precio expresado no incluye el transporte, cuyas tarifas variarán en función de la dirección de envío.

3. Para realizar la compra el Usuario deberá iniciar su sesión. El Usuario podrá acceder, en todo momento, a los datos personales facilitados y a la información de los pedidos realizados. El Usuario, en el caso de ser solicitado expresamente por él, recibirá por correo electrónico comunicaciones comerciales personalizadas.

4. Antes de realizar el pedido se presentará al Usuario un resumen del mismo identificando el/los producto(s) añadidos en la cesta de compra y su precio total (impuestos incluidos). Si el Usuario desea finalizar la compra, éste deberá hacer clic en “Finalizar compra” y entonces la plataforma le solicitará introducir la dirección de envío, momento en el cual se calcularán los gastos de envío del pedido y estos aparecerán en el lado derecho de la pantalla.

5. A continuación se solicitará al Usuario que elija el método de pago.

6. Si todo es correcto y el Usuario está de acuerdo con cada uno de los conceptos desglosados y los datos de envío del pedido, éste deberá confirmar la compra haciendo clic en “Confirmar pedido”.  Durante el proceso de compra y antes de hacer clic en “Confirmar pedido” se podrán modificar los datos del pedido.

7. Una vez realizado el pedido, se remitirá un mensaje automático de correo electrónico a la dirección indicada por el Usuario para acusar recibo del pedido con una descripción del mismo (la “Confirmación de Pedido”). La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada. En ambos casos, recomendamos al Usuario contactar con Atención al Cliente (info@smfstore.com) o a través del formulario en la página de contacto.

Asimismo, la Confirmación de Pedido estará disponible para el Usuario en la sección “Mi cuenta”. Desde esta sección, el Usuario también se podrá descargar la factura del pedido. Para cualquier duda o petición sobre facturación se podrá dirigir a nuestro departamento de Atención al Cliente a través de la página de contacto habilitado a tal efecto en el Sitio Web especificando en el asunto "Factura".

4. PRECIO Y PAGO

Pago e impuesto sobre el valor añadido (IVA).

Los precios de los productos de SMF Store están en euros (EUR) e incluyen IVA. En las entregas realizadas en Canarias, Ceuta y Melilla serán de aplicación los impuestos y arbitrios que correspondan de acuerdo con la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos que consta en SMF Store y corren por cuenta del Usuario. Estos gastos de envío se añadirán al total del importe de los productos seleccionados por lo que el Usuario podrá consultarlos en todo momento en la cesta de la compra antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de compra.

Aviso: Nos reservamos el derecho a cambiar el precio de los productos y a cambiar, limitar o interrumpir cualquier oferta especial, promoción o descuento sobre los productos en cualquier momento, si bien los posibles cambios no afectarán a los pedidos en los que ya se haya enviado una Confirmación de Pedido al Usuario.

Facturación

El Usuario autoriza expresamente a Sony Music a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

Formas de pago

Sony Music posibilita 2 formas para efectuar el pago de un pedido:

1. Tarjeta de crédito: no se aplicarán ni descuentos ni cargos. El Usuario deberá incluir el número de su tarjeta de débito/crédito (Visa, Visa Electron y Mastercard), así como el resto de información adicional, que le sea requerida en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera del Usuario ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.

2. PayPal: no se aplicarán ni descuentos ni cargos.

El Usuario debe tener en cuenta que, al realizar el pago está verificando que la tarjeta de crédito o cuenta de PayPal le pertenece. Sony Music informa al Usuario de que con el fin de reducir el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. De igual forma, las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, si bien si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con el Usuario.

La propiedad de los productos se adquiere cuando se efectúe el pago completo de los artículos adquiridos, incluidos los gastos de envío, o en su defecto en el momento de la entrega si ésta tuviese lugar en un momento posterior al pago (conforme lo estipulado en el pacto 5 siguiente).

5. ENTREGA

Una vez Sony Music haya verificado que el proceso de compra se ha realizado correctamente y de que se ha realizado el pago completo del pedido, procederá a entregar los productos a la dirección indicada por el Usuario durante el proceso de compra, en horario laboral habitual y en los plazos previstos en SMF Store que, en ningún caso, será más tarde de los treinta (30) días naturales siguientes a la aceptación del Usuario de su pedido a excepción de las preventas de productos que se entregarán a partir de la fecha anunciada en la ficha de producto.

Los productos ofrecidos en SMF Store están únicamente disponibles para su envío dentro del territorio español.

Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante MENSAJERÍA (SEUR, CORREOS, UPS, etc.), según el destino designado por el Usuario y el momento de la entrega.

El precio exacto del transporte se calculará en el momento en el que el Usuario incluya la dirección de entrega en el formulario de compra y desde entonces figurará desglosado en el resumen de la solicitud de pedido.

Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso de que Sony Music no hubiera realizado la entrega de la mercancía transcurridos 30 días naturales desde la fecha de entrega pactada, el Usuario quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable a Sony Music. En el caso de Preventas, los 30 días naturales comenzarán a contar desde el día de comienzo de las entregas estipuladas en la página de producto. 

El plazo de entrega suele estar comprendido entre las 24h y 48h laborables en Península y Baleares, y de 48h a 72h laborables en Canarias, Ceuta y Melilla, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este plazo siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado que se ha realizado el pago completo del pedido. Aquellos productos para los que se haya contratado el servicio de personalización requerirán un plazo de entrega superior al indicado, siendo dicho plazo comunicado al realizar la petición de personalización.

Sony Music no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el Usuario, erróneos, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del Usuario y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega. El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Usuario a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición.

En caso de que nos resultase imposible realizar la entrega de un pedido éste será devuelto a nuestro almacén. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el Usuario para concertar una nueva entrega. Si se llevan a cabo entre 2 y 3 intentos de entrega sin que el pedido se haya podido entregar por una causa que no nos es imputable, se entenderá que el Usuario quiere rescindir el contrato. La resolución del contrato conllevará la devolución de los pagos recibidos a excepción de los gastos de entrega en un plazo máximo de 15 días laborables desde que se considere rescindido el contrato. Los costes de transporte de retorno del pedido pueden conllevar un coste adicional, que estaremos autorizados a repercutir al Usuario.

No se realizan entregas los sábados, los domingos ni los festivos.

En caso de que, al abrir los bultos con los productos, el Usuario viera que éstos se encuentran dañados a causa del transporte, que son erróneos o que faltan productos, deberá comunicarlo a  través del formulario de contacto o por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: info@smfstore.com 24 horas después de la entrega, para que Sony Music pueda proceda oportunamente.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Se procederá al reembolso de las cantidades abonadas en caso de que algún producto no estuviese disponible en stock o si hubiese alguna dificultad en su suministro.

6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento

El Usuario tiene derecho a desistir de la compra y devolver el/los producto(s) adquiridos (salvo los productos descritos en el pacto 6.2 siguiente), sin necesidad de justificación, en un plazo de treinta (30) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto.

Condiciones de cambios y/o devoluciones

La devolución no podrá aplicarse en los siguientes casos:

1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

3. Productos usados o dañados. Por motivos de higiene, no podrán devolverse los productos precintados, tales como la ropa interior y los artículos de baño que no conserven la etiqueta o el dispositivo de protección.

4. Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

5. Cuando sean productos de música al que les hayan sido retirados los precintos de seguridad o su envoltorio.

Sony Music podrá reclamar al Usuario el importe del producto si denota uso del mismo o que no se encuentra en las mismas condiciones en el que fue entregado.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Usuario deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto para que pueda recibir por correo electrónico las instrucciones para realizar la devolución y que pueda enviar el producto a devolver junto con las instrucciones, los documentos y envoltorios a la siguiente dirección ICP LOGÍSTICA. C/Camino de la Vega, 1 CP 19160 Chiloeches (Guadalajara)

Puede ver más detalles sobre como realizar la devolución en nuestra página de envíos y devoluciones.

Reembolsos

Tras examinar el artículo comunicaremos al Usuario si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará a los 14 días de haber comunicado al usuario la confirmación de la devolución. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago que el Usuario utilizara para pagar la compra. En caso de duda, el Usuario puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o escribiendo a info@smfstore.com.

En caso de que el Usuario desee devolver algún producto de su pedido dentro de los treinta (30) días naturales desde la recepción del mismo, se le reembolsarán todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos del primer envío (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). El Usuario deberá abonar por su cuenta los gastos de envío correspondientes al envío del producto, independientemente de la procedencia, incluyéndose Islas Canarias o Islas Baleares entre otros territorios.

Una vez ejercitado correctamente el derecho de desistimiento y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde confirmación de la devolución del importe, se realizará el abono de la factura emitida. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes. El USUARIO será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Devolución de productos defectuosos

En los casos en que el Usuario considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o escribiéndonos a info@smfstore.com donde le indicaremos la forma de proceder. El producto podrá ser devuelto entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos del primer envío incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

7. GARANTÍAS

Todos los productos tienen un periodo de garantía de dos años, conforme a la legalidad vigente.

La garantía de los productos ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías de venta de bienes de consumo:

1. I) Conformidad de los productos con el contrato

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes al contrato siempre que cumplan todos los requisitos siguientes, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

1. Se ajusten a la descripción realizada por Sony Music.

2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

3. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el Usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por Sony Music.

4. Sony Music describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.

La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del mismo cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por Sony Music o bajo su responsabilidad, o por el Usuario cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.

No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el Usuario conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el Usuario.

1. II) Responsabilidad de Sony Music

Sony Music responderá ante el Usuario de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Sony Music reconoce al Usuario el derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.

1. III) Reparación y sustitución de los productos

Si el producto no es conforme con el contrato, el Usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el Usuario comunique a Sony Music la opción elegida, ambas partes deberán atenerse.

Esta decisión del Usuario se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado IV) siguiente para los supuestos en los que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.

Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a Sony Music costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el Usuario.

1. IV) Reglas de la reparación o sustitución del producto

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

1. Serán gratuitas para el Usuario. Esta gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

2. Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el usuario, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y la finalidad que tuvieran para el Usuario.

3. La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el apartado VII). El período de suspensión comenzará desde que el Usuario ponga el producto a disposición de Sony Music y concluirá con la entrega al Usuario del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, Sony Music responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación. Se presume que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.

4. La sustitución suspende los plazos a que se refiere el apartado VII) desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el segundo párrafo del apartado VII).

5. Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el Usuario podrá exigir la sustitución del mismo, dentro de los límites establecidos en el apartado IV b), o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos del apartado V).

6. Si la sustitución no logra poner el producto en conformidad con el contrato, el Usuario podrá exigir la reparación del mismo, dentro de los límites establecidos en el apartado IV b), o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos de los apartados V y VI.

7. El Usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.

1. V) Rebaja del precio y resolución del contrato

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del Usuario, cuando éste no pueda exigir la reparación o la sustitución del producto y en los casos en que éstas no se hayan llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el Usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

1. VI) Criterios para la rebaja del precio

La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.

1. VII) Plazos Sony Music responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha el día que figure en la factura o etiqueta de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.

La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en los artículos anteriores prescribe a los tres años desde la entrega del producto.

El USUARIO deberá informar a Sony Music de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del USUARIO ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

1. VIII) Acción contra el productor

Cuando al USUARIO le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse a Sony Music por falta de conformidad de los productos con el contrato de compraventa podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.

Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cese, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para Sony Music el productor responderá por la falta de conformidad cuando ésta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.

Se entiende por productor, el fabricante de un producto o el importador del mismo en el territorio de la Unión Europea o a cualquier persona que se presente como tal al indicar en el producto su nombre, marca u otro signo distintivo.

Quien haya respondido frente al USUARIO, dispondrá del plazo de un año para repetir de responsable de la falta de conformidad. Este plazo se computa a partir del momento en que se completó el saneamiento.

8. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Cualquier comentario, sugerencia, queja o reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida con la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar a través del formulario de contacto existente en SMF Store o a través de la dirección de email: info@smfstore.com

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution): Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Usuario y Sony Music, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Hay hojas de reclamación físicas disponibles para el consumidor y podrán acceder a ellas y recogerlas en Paseo de la Castellana, 202, 7º planta, 28046 Madrid.

9. CESIÓN Y RENUNCIA DE DERECHOS

El Usuario no podrá transmitir, ceder o transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo sin haber obtenido previamente y por escrito el consentimiento de Sony Music.

Ninguna renuncia por parte de Sony Music a un derecho a acción concreta derivada del presente contrato supondrá una renuncia a otros derechos o acciones a no ser que se comunique de forma expresa y por escrito.

10. IDIOMA

Las Condiciones Generales de Compra están redactadas en español.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios.